Condiciones de compra
1. Medios de Pago Utilizados
En Zenssure Skateshop aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Pagos a través de plataformas digitales como Apple Pay y Google Pay
El pago debe ser completado en su totalidad antes del envío del pedido.
2. Ámbito de Actuación de la Empresa
Zenssure Skateshop realiza envíos a nivel nacional y Europa. No obstante, las tarifas pueden variar dependiendo del destino. Antes de realizar un pedido, el cliente debe verificar los términos de envío a su región.
3. Devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin uso y conservando su empaquetado original en caso de que el producto disponga de uno. Será reembolsado el total del importe del producto.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario en la web o por correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos equivocados
4. Cancelaciones
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno. Se considerará cancelación siempre y cuando el producto no haya sido procesado para su envío y haya salido de nuestras instalaciones de origen, En caso de no ser así, el cliente deberá acogerse a la política de devoluciones.
5. Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Zenssureskateshop@gmail.com
- Teléfono: 4231 1234 321
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (GMT+1)
- Formulario de contacto:
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío variarán según la ubicación. Se informará del coste exacto antes de confirmar la compra. Para pedidos superiores a una cantidad específica, ofrecemos envíos gratuitos dentro del territorio nacional. Disponemos de las siguientes tarifas para los envíos:
Envío estándar: 5,95€ (El envío será gratuito en pedidos de importe superior a 75€)
Envío urgente: 11,99€
Envío Internacional: El precio se calculará en base al país de destino y se podrá consultar al introducir tu dirección de entrega al realizar el pedido.
7. Gestión de Reservas de Productos
Zenssure Skateshop no realiza reservas del producto, excepto lanzamientos limitados en los que se especifique.
8. Disponibilidad del Servicio/Producto
Todos los productos ofertados en nuestra web están sujetos a disponibilidad. Si un producto adquirido no estuviera disponible, el cliente será notificado de inmediato y podrá optar por el reembolso total o la sustitución por otro artículo de igual valor. También podremos notificar al cliente en caso de que dicho producto vuelva a estar disponible
9. Entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. Se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda rastrear su pedido.
Si la entrega no se realiza en el plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la incidencia.
10. Garantía
Los productos vendidos por Zenssure Skateshop cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación. El periodo de garantía dependerá del tipo de producto y estará detallado en la ficha del artículo.
Si el cliente detecta un defecto de fabricación, deberá notificarlo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto, aportando pruebas fotográficas y detalles de la incidencia.
11. Exoneración de Responsabilidad
Zenssure Skateshop no se hace responsable por:
- Uso indebido o incorrecto del producto por parte del cliente.
- Retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a nuestra gestión, como problemas logísticos o aduaneros.
- Daños o pérdidas ocasionadas por terceros en el transporte del producto.